到了 2019 年底,各种高续航、高品质的电动车如雨后春笋般地冒出来,许多厂商,包括新势力和传统车企,在加紧推新产品的同时,越来越重视买车后的服务体系,试图从头到尾牢牢抓住消费者的心。

比如一些新势力厂商,下血本投入到服务体系建设,不光闻名业内,消费者们也是一片好评。而传统车企本就坐拥 4S 店这一服务大头,近年来更是紧随潮流,去繁从简,年轻化、智能化、网联化水平也不断提升。比如我们今天的主角——广汽本田,在“服务”这一环节积极推出了 WOW STATION 全新价值服务体系,为旗下纯电动车 VE-1 锦上添花,保驾护航。

■ WOW STATION:使用越多,获得越多

简单地来说,WOW STATION以app为载体,是广本为VE-1车主打造的全新价值服务体系,我们可以把 WOW STATION 全新价值服务体系理解为车主可以通过WOW STATION与 VE-1 建立互联且实现一些常用的功能。

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但其实这个新的价值服务体系并不只是一个单纯地包含 WOW STATION APP,它也是广汽本田将服务体验平台与服务网络结合,共同组成的全新价值服务体系。使车与人、人与人、人与特约店形成联系。那么它到底具体能实现哪些功能?下面大家就和我一起体验一下。

首先,作为一个与电动车互联的 APP,查看自己车子的状态的功能肯定是最基础的。比如常用的剩余续航、电量、违章查询等功能,在 APP 主界面都有,显示清晰,重点突出。

对于车子常用的导航、预约保养、救援等功能,也可以在主界面找到。电动车专属的充电桩导航功能也十分好用。

另外,APP 内也有“积分商城”,车主可在日常使用 VE-1 的过程中获取积分,并将积分用于 e 路无忧服务套餐、停车、充电、汽车用品、代金券等产品的购买。

通过登录、绑定、认证车主、行驶里程、充电、互动等简单的行为,都可以获得积分。行驶、充电等行为是我们买车后必做的,在“不知不觉”中就能简单获取积分,让用户有种赚到了的感觉,还是相当不错的。

但需要注意的是获得的积分是存在有效期限的。有效期为自积分入账之日起至第 24 个月月底,车主需要在有效期限内使用积分兑换权益。

另外,WOW STATION 并不是一个“单机游戏”,它即将被打造成车主之间的交流平台。在不久的将来,车主们在 APP 内可以进行互动分享,并且定期举办车主专属活动,形成 VE-1 自己的社群。

我们对比一下目前做自己的“社群”比较优秀的新势力——他们的 APP 里聚集了大量车主,他们被“积极分子”带动,变得更愿意分享自己的车和生活,提高社群的活力无疑使车主对品牌的忠诚度更高。核心车主的反馈也能使车企精准地知道产品目前的缺陷和优势,高管们也可以与车主互动,拉近了品牌和消费者之间的距离,对于品牌的宣传和产品的提升也大有裨益。

e 路无忧——全方位的安心安全保障

针对纯电动车的服务,广汽本田也推出了自己的“e 路无忧”套餐,主要包括基础保养、电池诊断、全车检查、充电服务,能够覆盖车主关心的各个方面。

基础保养的频率为一年两次,对车辆常用系统功能进行检查、调整、润滑、紧固等操作;而全车检查的频率则为一年一次,都属于比较基础且大家都知道的范畴,我们就不细说了。

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电池诊断是个很戳心的服务,目前许多车主和代购用户对电动车的电池十分关注,比如电池是否衰减、是否健康等,但苦于没有专业且直观的渠道得知这些内容。

于是广汽本田推出了一年一次的“电池体检”,实时监控系统实时获取电池数据,并利用专门的电池大数据分析平台,提供电池诊断服务。还能根据车辆驾驶情况,提出用车建议。另外,在保修期内,当电池容量下降到 80% 以下时可申请免费保修服务,这也算是给车主吃了个定心丸。

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另外一个针对纯电动车的服务是一年三次的充电服务,车主可以享受到店免费充电服务,比如在做保养或者电池体检的同时,可以顺手充个电。

这个“e 路无忧”套餐,也是可以通过积分兑换的,也就是只要你使用 VE-1 并攒下积分,就可以兑换到这些服务。

总的来说,e 路无忧给车主带来全方位的安心安全保障,除了让车辆维持在良好状态,维持车辆保值率,还可以通过积分兑换 e 路无忧服务套餐,减低用车成本。

■ 广汽本田 VE-1——同级产品中的佼佼者

作为 WOW STATION 服务的“载体”,广汽本田 VE-1 也是一辆值得购买的小车。之前合资品牌一直有续航短、产品布局慢的缺点,但 VE-1 拥有 401 km 的综合续航里程,就算对比以续航见长的自主品牌也不逊色;外观内饰基于畅销车缤智打造,自带光环;驾驶品质也秉承了本田的一贯作风——动力优秀,操控良好;15.98-17.98 万元的售价也符合其产品力与品牌力。

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■ 邦点评

通过以上介绍,我们能看到,这套服务立足于基础,功能全面,使用方便。并且基本都是免费功能,基于使用车子赚取积分,换取服务的模式也简单直接,易于消费者接受。

我们也很高兴看到传统车企积极布局智能互联和服务体系,依托自己本来就完备的特约店开展服务体系,是传统车企领先新势力的一点。本田不光在续航等硬实力方面努力提升,后续的服务等软实力也大步跟上。VE-1 和 WOW STATION 只是本田电动化的好开头,对于它的未来,我还是比较看好的。