谁是第一个招吐槽的新势力品牌？谁又是第一个引领起吐槽新势力品牌潮流的？追溯这些问题的源头早已无从知晓，但已知的是这股怪风还没吹完，莫名的思潮仍在涌动。难不成买新势力品牌车型真就是个错误？显然问题的答案是否定的，要不然路面上你也就见不到新势力品牌的车型了。那买新势力品牌车型就一定都是糟心事吗？今天我们就好好来聊聊这个话题。

造车新势力的诞生首先对于行业来说有着一定的好处，最浅显易懂的道理就是新入局者总有更新的想法和做法，而业内的前辈们因为有人来抢生意了，自然也就得全方面提升一下自己才行。所以任何行业中新力量的诞生，总能间接的推动行业的发展。

新势力品牌在服务模式上的转变，其实就是促进行业良性发展的一大推动力。像在线下购车体验过程中，通过体验店模式为用户带来更好购车感受的同时，品牌方对于零售更深层次的把控，也就避免了传统经销商加价、强制上险、加收额外费用等陋习。在保证服务体验的同时，为用户省去不必要的花销。

当然，新势力品牌所带来的好处和影响还远不止这些，每个品牌都还会有更具特色的用户服务在等着你。

■ 理想

理想算是目前在新势力品牌中招黑最少的一个品牌了。从理想ONE初期亮相再到上市，车辆设定着眼于用户需求的改进做法，为理想ONE树立起了高品质车型形象。这样的做法直观的收获了不少人的芳心。而从市场反馈来看，在营销层面上理想ONE无疑是成功的。

而理想做的并非一锤子买卖，官方为购车用户在售后方面提供PLUS会员服务。用户使用此服务每年仅需交纳999元即可享受包含“保养权益、上门取送车、无限流量、QQ音乐会员、消费特权”五项内容在内的会员服务。这五项会员服务基本上覆盖了用户日常用车过程中的主要需求。

首先来说在养车方面，在会员有效期内用户可以通过保养权益和上门取送车服务，轻松养护自己的爱车。根据服务权限，用户在会员有效期内可享受一次机油机滤的免费更换保养，且工时免费。在用户需要为车辆维修或保养时，还可以通过手机来预约理想工作人员上门取还车，这项服务在会员有效期内为用户免费提供且不限次数。用户完全不必为了车辆的养护而专门空出时间。

在日常用车过程中，会员有效期内用户还可享受无限流量以及QQ音乐会员服务，可以充分地满足用户日常用车过程中的娱乐需求。让用户可以放心的使用车上的所有娱乐App。

此外，会员用户在使用理想汽车提供的各项专属车主服务及在商城购买商品时，还可享受PLUS优惠价。

按照多数豪华品牌的保养费用来计算，999元基本上也就是一次保养的费用，可能有的品牌一次保养的价格还要远高于此。而理想每年为用户提供的会员服务，仅需用户花费接近一次保养的费用，就可享受到多项权益，这种买卖想必用户们也都是非常喜欢的。

■ 蔚来

褒贬不一的评价可以说一直伴随着蔚来从品牌最初亮相到后期各车型的上市。时至今日，有关蔚来的任何话题都能在短时间内被传播。当然随着时间的推移你会慢慢发现，蔚来所谓的好与不好，有一大部分都是键盘侠和吃瓜群众们没事歪歪炮制出来的。

从品牌定位来说，蔚来是较早向市场表明自身高端定位的品牌之一。这一清晰的品牌定位也让国内汽车品牌有了一个很好的高端标杆。要知道蔚来诞生的那一年，我国曾经唯一的高端豪华品牌红旗，在民用车市场上仍旧默默无闻，所以显然蔚来所树立起来的标杆性还是很有必要的。

在售后方面，蔚来所能提供的服务要更贴合纯电动车车主的用车需求，而且作为蔚来的用户，你绝对不会有那种传统品牌一锤子买卖之后，就概不相认的感觉。就拿充电来说，很多人都发愁的充电问题在蔚来的服务体系中为用户提供了三种补能方式。除了到常规充电桩上充电以外，用户可以通过代客充电、补能车、换电站三种方式为自己的爱车进行补能，可以说目前现行可靠的补能方式蔚来都能提供，极大程度的方便用户根据自身需求选择补能方式。

此外，蔚来还为每一位车主建立专属的微信群，群内成员除了车主及销售以外，还包括蔚来的技术、售后维修等相关人员。一个微信群实现对车主“一人一车”的专属服务。当车主对车辆使用有任何疑问时，都可以通过专属微信群第一时间进行咨询解决。

同时，蔚来的客服电话接线员在服务上也有着非常出色的专业态度，这一点不仅体现在所谓的礼仪礼貌和语气情绪上，更多的还体现在他们对于车辆的了解。当用户在描述一个问题之后，蔚来的客服人员在多数情况下都会给出帮助你解决问题的答案，并通过逐步的引导帮助你消除问题。而不是像其他客服一样只会留下一句“请您稍等，我会让相关工作人员回电”的话，然后留车主独自在风中摇曳。可以说客服电话的接线员用更短的等待时间，和对车辆功能及常见问题更熟悉的掌握，为用户在第一时间内解决问题。

除了上述这些服务之外，蔚来还为车辆需要长期维修的客户提供代步车，这一服务与众多传统豪华品牌相当，弥补了因维修时间过长造成用户出行不便的问题。

■ 合创

说到买车能送什么，印象里无非就是些小物件，香水、把套、麂皮、掸子等等这些4S店销售挂在嘴边上的东西。但如果说买车送游艇课你是什么感觉？别不可思议，你没想到的事，已经有车企做到了。

由广汽和蔚来合资创建的合创品牌为旗下首款车型007就准备了一系列你想不到的服务。

去年12月底007正式开启车型预售，其难以想象的售后服务也在那时被同步公布。新车共推出了5款车型，其中包含了3款常规车型以及1款星舰版车型和1款个性定制版车型。常规车型暂且不提，在星舰版和个性定制版2款车型上，合创为他们的用户提供了几乎是同级别竞品所无法相比的服务。

星舰版车型每年限量推出500辆。预定用户可享受“星舰主题徽标套装、星舰色车身保护膜、免费游艇驾驶培训、会员无限时游艇使用权、成为HYCAN俱乐部会员”。可以说星舰版34万的起售价，让你在拥有车辆本身的同时，还能够拥有更意想不到的服务，而这种服务所带来的的体验也是前所未有的。

除此之外，007车系售价最高的个性定制版车型，还为用户提供“一人一车私人订制服务”。用户可以按照自身需求和喜好，个性化打造自己的座驾。而经过个性化定制之后，用户最终得到的车辆几乎是独一无二的，从某种意义上来说定制车辆的用户所拿到的实车，也是全球只此一辆的“限量版”车型。

相比较百万级豪华车才能够提供的个性定制服务，007个性定制版40万的起售价格，可以说是能够享有此类服务车型中售价最亲民的一款。

这样的服务加持想必你一定很好奇007的实车表现究竟如何。本周我们将会上线007的相关试驾内容，届时记得来看呦。

■ 邦点评

以上列举的三个品牌在新势力当中，都是售后服务做的相对有特点的品牌。其实新势力品牌受争议无非两个原因。其一是因为品牌太过年轻，用户担心车辆品质。其二新势力因为品牌年轻的关系，所以在出现“自燃、车辆失控”等负面消息时，会被无形间放大问题的严重性。不过从行业角度来说，新势力品牌的诞生也确实促进了国内汽车服务迈向又一新的台阶。至于那些负面问题，回看传统厂商又有哪一个不是从这一阶段走过来的呢。对于那些不愉快的问题，相信通过新势力品牌的不断成长，以及品牌为用户推出的众多保障加持下，一定也可以抑制这些问题的发生。