2020年8月27日，“2020中国汽车客户生态高峰论坛暨中国汽车金心奖评选颁奖典礼”于线上成功举办，共有7家国内知名车企及品牌获此殊荣，其中造车新势力小鹏汽车荣获“线上客户关怀奖”。
“2020（第九届）中国汽车金心奖评选”于4月正式启动，历经候选品牌征集、车主网友及读者投票、选票统计和评审等环节，最终由主办方综合投票结果和行业专业人士的意见和建议，评选出了“2020（第九届）中国汽车金心奖”的年度榜单。
与之前相比，“2020（第九届）中国汽车金心奖”升级了评选维度，对国内乘用车企业在数字化体验、客户关爱、智能互联及车友组织等四大体系的综合实力进行了全面的考量。
评选过程中，主办方对四大体系进行了细化。其中，数字化体验的评选维度包括电商平台及运营、移动互联平台（APP、微信、小程序）、线上体验平台、线下场景数字化；客户关爱的评选维度包括线上关爱平台、客户关爱、客服中心、线下关爱活动、客户关爱产品；智能互联的评选维度包括车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用、前瞻技术创新；车友组织的评选维度包括品牌车友会、车友公益活动、会员组织运营、车友口碑营销。
颁奖典礼同期，以“新机遇 新动能——后疫情时代的存量价值生态重构”为主题的“2020中国汽车客户生态高峰论坛”也通过直播的形式将专家、大咖们的见解展现给了屏幕前的朋友们。受邀的车企高管、汽车行业专家以及跨界CRM营销大咖等众多精英人士共同解读了汽车营销领域的最新发展状况，梳理了持续发展的关键问题，探索了未来发展的思路和方向，为实现汽车营销领域新发展奠定了基调，并将保护和激发汽车市场的主体活力，助力汽车产业持续健康发展。
“2020中国汽车客户生态高峰论坛”力求在后疫情时代，将存量价值生态的重构之道分享给大家，以此推动国内汽车产业客户生态建设的发展，提升客户生态建设与汽车新营销的深度结合，增强品牌竞争力、创新力、抗风险能力的同时，实现车企与客户的互利共赢。
