10月16日，岚图汽车在湖北武汉举办了首届“VOYAH NIGHT岚图用户之夜”。岚图汽车将这场原本应该在今年8月份举办，却因为疫情等原因推迟至今的大型“奔现见面会”放到了武汉知音号游轮上。而在这个夜晚，我们看到了岚图汽车诞生1035天所收获的成果，以及未来会如何成长。
■ 成果：660、70万、1.9亿
用户之夜的上半部分，是“一本正经”的发布会环节，在岚图汽车CEO卢放介绍岚图品牌成立至今所取得的阶段性成果时，展现了下面这组数字。可以看到，作为一家用户型企业，岚图汽车吸引了不少消费者的关注，社区注册人数达到了70万，而这些用户也有着不错的“消费能力”，岚图汽车共发放的3.7亿积分中，有1.9亿积分被兑换使用。
对于大部分用户来说，他们和岚图汽车进行的互动，除了“消费”积分以外，就是给岚图APP提建议了。所以自正式上线运营之后，岚图APP经历过10次大版本更新，20余次小更新，新增600多项功能，同时对200多项被用户“吐槽”的功能进行了优化。虽然现在岚图APP还有一些不完美的地方，但从它的“成长”状态来看，岚图汽车对这款与用户交流的主阵地还是非常重视的。
在此基础上，有些用户还有机会与岚图汽车进行深层次地交流。比如加入岚图汽车全球测试同行者项目，深度参与岚图FREE的研发、生产、测试等环节，从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项；还有参加岚图汽车组织的主题试驾活动，比如穿越“俄博梁无人区”，全方位了解岚图FREE的性能和配置。
这些用户是幸运的，也是选择岚图汽车之后的必然结果。而对于其它品牌的用户来说，似乎只有羡慕的份儿了，因为很多品牌似乎只注重对用户的服务和权益，但并没有像岚图汽车一样在更核心的业务中让用户深度参与。
当然，最终还是会有用户采用更直接的方式表达对这个品牌的喜爱和支持，那就是直接购买岚图FREE。自2021年8月8日开启交付以来，已经有来自140座城市的将近1500位用户喜提新车，据岚图汽车官方表示，岚图FREE在9月份的交付量已经达到900台，这说明新车的销售状态正在快速成长。
■ 成果：车主提车后对岚图FREE仍然满意
我曾经在前段时间采访过3位岚图FREE的车主，其中两位当时还没有拿到新车。所以我们只是对岚图这个品牌的感觉、岚图FREE的试驾感受进行了交流。当时他们都认为岚图FREE是非常优质的“国货之光”，无论是设计颜值、动力操控还是做工配置都很符合他们的品味和需求，甚至已经表现出了50万元级别的高级感。
在此次“用户之夜”上，这两位车主作为用户代表登上了舞台，而我终于也和这两位车主“奔现”了，所以趁机问了问他们在提车之后对岚图FREE的评价。
其中在“岚图朋友圈”人气非常高的车主“汪汪”表示，拿到岚图FREE之后开了大概有4千公里左右，对这款车整体上是很满意的，一切都是期待中的样子。不过他也对我说，岚图FREE目前有一个最大的特点，就是“硬件很硬，软件很软”。因为这款车型在动力系统、底盘、车身工艺以及车内做工方面都很扎实，品质过硬，所以纯粹的驾乘质感和舒适度都很不错；但它在软件方面却有还是有些不足，比如车机的UI设计、一些功能的逻辑等，比较影响实际的使用体验。
△左一为骨灰岚友“汪汪”，左二为“风飞”
另外一位热爱骑行的车主“风飞”对这款车也很满意，他提车至今行驶里程在5千公里左右，而岚图FREE已经成为他在户外山水林间骑行或是自驾游的最佳拍档。“风飞”表示实际交付的这辆岚图FREE和他之前试驾体验的车辆简直是一模一样，既能让他享受到高性能带来的驾驶愉悦感，也能体验到非常高级的舒适感。另外，“风飞”对岚图FREE的网络环境非常赞扬，他表示就算在深山老林里，岚图FREE凭借优秀的5G网络，也能准确高效地提供导航服务，所以自从开车岚图FREE进山，就从没有迷路过。
■ 成长：从OTA升级、充电矩阵和新车型开始
对于像车主“汪汪”提到的“软件很软”的问题，岚图汽车已经所有行动了。据卢放介绍，岚图FREE将于今年12月底推送首次OTA升级。车机系统将新增8项功能，包括用户都在期待的K歌功能。此外，岚图FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。
除了新增功能，此次OTA升级还对42项功能进行了优化，尤其是解决此前用户反馈的很多常用功能被隐藏得太深的问题。另外升级后还会优化驻车自动快捷操作，包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。
与此同时，卢放还在活动现场正式发布了岚图汽车VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，而用户只需在岚图APP上即可享受这些补能服务。
首先岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电服务商合作建设公共充电桩，计划实现超80%的全国覆盖率，且并实现互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。
私用充电设施上，岚图提供了7KW和11KW两款智能联网充电桩，实现全程充电安全监测和高效输出。岚图的专属桩随车赠送，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。发布会上，卢放还呼吁用户充分利用预约功能错峰充电，降低用车成本同时，也响应国家能源调配的号召。
为确保用户实现高频场景充电覆盖，岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求，岚图汽车通过大数据与云计算，筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上，岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外，岚图还特别设计了功率为1.7kw，适用于普通民用插座的便携式充电枪，让用户自如应对紧急情况。
同时，岚图还为用户提供为期一年的每月800度免费充电权益，在岚图商城还可以兑换或购买终身免费充电包。
虽然以上服务和基础设施已经开放或正在建设当中，并不算是岚图汽车在新成长阶段的全新举措。但作为消除新能源车型，尤其是纯电车型使用焦虑的关键，充电补能环节的完善是每个新能源品牌的长期功课。从目前的规划来看，岚图汽车的充电服务矩阵肯定还会进一步发展，它肯定将是岚图汽车成长必须的基础和依靠。
除了智能系统的OTA升级以及充电矩阵以外，岚图汽车在渠道方面的建设也在进一步提速当中。到2021年底，岚图汽车计划将在全国建立55个“岚图空间”、110个展厅、23个交付中心以及51个钣喷中心，为更多消费者提供看车、试车、购车以及售后服务。
岚图汽车还在尝试更加“丰富多彩”的服务。比如官方表示岚图商城将每月上新10多个品类的商品，其中包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品。此外，岚图还将为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务，预计在2021年底上线。
在发布会环节的最后，卢放宣布了一个“小彩蛋”，岚图汽车的第二款车型将于广州车展正式发布亮相。不过在我们追问该款车型的更多细节时，他表示岚图汽车希望能够让用户率先了解全新车型的信息，因此目前暂时无法透露具体信息。这个小细节再次展现了岚图汽车对用户的重视，甚至是“宠爱”。
■ 邦点评
在参与了全程活动之后，我作为蔚来用户，能够感受到岚图与蔚来在看待“用户共创”的不同。首先在VOYAH NIGHT上，我们并没有看到很多用户志愿者作为工作服务人员，车主们来到这里完全就是以“主顾”的身份享受派对，放松心情与厂商和车友们交流。其次，在活动的下半部分，我们欣赏了知音号游轮上的沉浸式话剧表演，身临其境地感受了长江岸边的民国风情。而这也恰好与岚图汽车希望通过用户沉浸式地参与到车型研发甚至品牌运营的想法、做法不谋而合。
作为岚图汽车首届直面用户的活动，此次的“用户之夜”有很多干货，为大家展现了岚图目前所取得的阶段性成果，以及未来成长的方向。不过品牌能否将成果变为优势，并且脚踏实地以用户为优先继续向上成长，还需要持续观察。
